图片源于网络
在企业合规项目中，访谈是全方位了解企业运行模式、业务流程以及合规风险等信息的最有效方法之一。作为合规人员，无论是企业内部的合规官，还是第三方服务机构，了解如何进行有效访谈，以达到访谈目的，都是一门必修课。
01
访谈前准备
访谈之前，要充分了解企业资料，包括组织架构、业务流程、岗位职责等，前期准备越充分，越有利于进行深度访谈。
访谈目的对整个访谈起到提纲挈领的作用。
访谈目的，即要通过访谈获知哪些信息，只有确定了访谈目的，才能确定访谈对象与问题。
根据需要获取的信息，选择不同的访谈对象：
如果想了解企业或者部门基本运行情况，基层员工往往能提供其岗位的一手资料，各级领导则能够从宏观角度提供相关信息；
如果想了解企业内部存在的问题，以及改进建议，访谈“有想法”的员工，能够事半功倍。
对于同一问题，员工所在部门、职位以及级别不同，看法也会不一样。所以，为了能全面了解某一个问题，尽量对不同部门、级别或者岗位的人员都进行访谈。
围绕访谈目的，列出一系列相关的问题。一方面，这能够防止访谈过程太过偏离主题，另一方面，也能够帮助访谈者应对因为思路中断而出现的“沉默”现象。
需要注意的是，在访谈过程中，访谈提纲只起到提示性作用，不能盲目地按照访谈提纲提问。当访谈对象的回答超出访谈提纲但是又与访谈主题相关时，访谈者不要为了适应问题列表，频繁地打断访谈对象，而是应该适时调整问题清单。
02
访谈技巧
（1）开门见山，向访谈对象说明访谈背景信息，明确告知其访谈者身份、访谈目的以及访谈对象的选择原则等。访谈者应向访谈对象明确说明，访谈内容会用于什么目的。如果访谈对象有保密要求，访谈者应进行承诺，并且在以后使用访谈材料时，信守这一承诺。
（2）访谈从简单的寒暄开始，比如，访谈对象什么时候入职的，平时主要工作内容是什么，这既能获知其基本信息，也可以让其在心理上放松。只有建立信任，访谈对象才能在后续的访谈中敞开去谈。
（1）尽可能避免封闭式提问
封闭式提问，就是让访谈对象回答“是”或者“不是”的问法，一方面，这种方式只是为了让访谈对象验证访谈者的想法是否正确，无法得到更多的信息；另一方面，即使访谈者的说法不准确，访谈对象可能会不去纠正，导致访谈者陷入“自以为是”的错觉中，获得的信息可能有较大误差。
（2）开放式提问
开放式提问，能够让访谈对象直观的回答，访谈者得到的也是访谈对象的一手资料。比如，针对问题与建议提问时，可以说“您觉得这个部门存在什么问题”“您觉得存在这种问题的原因是什么”“您有什么好的建议”，而不是“您觉得这个部门存在XX问题吗”“是不是因为XX原因才导致了这种问题”等。
（3）不要过多打断对方
这一点包含两种情形：
第一，要适时打断。比如，访谈对象自由发挥偏离主题，访谈者要以一种比较温和的方式打断，把话题拉回到主题上。
第二，不要过多打断。比如，访谈对象的一句话或者一段话还没有说完，有的访谈者因为心中预设了答案或者有不同看法，就频繁打断对方，或者提出新的其他问题，或者发表自己的看法。这就导致访谈对象给出的信息是零碎的、不完整的，访谈也就起不到应有的效果。
“频道一致”是说，根据访谈对象的职位不同、性格不同，访谈者也应当适时调整访谈方法和节奏。
比如，访谈者如果想了解A部门在管理和运行中，存在什么问题，访谈管理岗员工时，要从部门的运行和管理等宏观角度入手，可以直观的问部门管理可能存在的问题及改进建议；访谈一线员工时，就要从感受入手，“在工作过程中，有没有觉得制度有不合理的地方”。
访谈者要尽量保持与访谈对象节奏一致。比如，访谈对象可能会使用一些缩略语或者特定用语，其实是指代一些常见的东西。访谈者如果也采用这种用词方式，就会让访谈对象有被认同感，有利于深入沟通。
留下访谈对象的联系方式，便于后期有需要时再次沟通。这个可以在访谈过程中或者结束后跟对方去要。一般情况下，对方能够配合进行或者完成访谈过程，证明已经对访谈者有充分的信任，也会愿意告知联系方式。
另外，最好礼貌性征求对方意见，如果有问题需要再次访谈他（她）时，是否会介意。
信息到达访谈者时，因为经过传递与接收过程，信息可能会“打折”或者“偏离”，所以，对访谈过程的记录，有两点建议：
（1）尽量不对访谈内容进行“加工”，保证访谈记录的“原生态”，比如，以第一人称的方式进行记录。
（2）访谈时至少有两人在场，一人主要负责访谈，一人主要负责记录。
主要负责访谈的人员，最好也要有一定的记录，以对访谈对象提到的一些问题进行延伸提问，同时避免重复性的提问。
最后要强调的是，访谈者在整个访谈过程中，要以一种开放与未知的心态去访谈。正如上文所提到的，不同的访谈对象对同一问题的认知与了解，可能有较大的差异。所以，访谈者需要访谈不同部门、级别以及岗位的人，多角度收集信息，最后尽可能做出客观、全面的判断。
法律援助热线
010-65025949